| 手机测试标准 |
| 作者/步青云 时间/2007-6-3 22:18:00 类别/营销资料 查看/ |
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PHS手机OOB及保修FAIL项检测标准 1． 死机： 故障定义：死机是指显示屏显示固定在某一界面上，按任意键无效，还无法关机、 电话无法打入、无法打出等无法对手机进行任何界面操作的现象。 故障检测方法：进行所有的电性能检测，看手机界面有没有出现死机。编辑短信、 修改电话本的过程中，容易检测出此故障。如果用户的手机确实 存在死机故障，而且是2到3天才出现一次的，可以如下操作： 1. 一站式或快服的维修工程师可以让用户把手机留检（试用两天）。 2. 让用户在手机处于死机状态时拿来检测，需要一站式或快服的技术人员签字确认，并要求用户描述是如何操作出现死机的，多久出现一次。 以上两点均要求维修工程师在检测工单上做详细记录，同时记下 用户的有效联系电话，包括区号。 故障检测结论：如维修工程师试用两天后，不能重现故障，则可认定为此机不存 在用户投诉的故障，或属于用户误操作导致。 2． 不开机： 故障定义：不开机是指手机加上电源后，按开机键约3-5秒钟左右，手机没有进 入自检及查找网络的过程。 故障检测方法：加上电源，按开机键3-5秒钟左右，看有没有出现开机过程。 故障检测结论：如反复检测5次，都能正常开机（连续两次开机过程中间需停留 3-5分钟时间），且松开开机键后，没有出现关机过程，则可认 定为此机不存在用户投诉故障。 3． 自动关机： 故障定义：自动关机即手机在正常工作或待机状态下，手机自动进入关机程序， 最后手机屏幕上无任何信息显示，背景灯全部熄灭。 故障检测方法：第一，换上确认有电的电池，进行所有的电性能检测，看手机在 检测过程中有无突然关机。第二，手机待机15分钟左右，看手 机有无突然关机。 故障检测结论：若反复检测5次，没有复现故障，则可认定为此机不存在用户投 诉故障。 4． 信号弱：(若不在手机入网地检测，需要烧号) 故障检测方法： 信号弱可以使用比较测试方法. 被测手机和比较手机在同一网 络同一测试地点作信号强度比较, 在待机和通话二种情况下作 比较. 测试地点可以是电信营业厅, 大街, 用户投诉的地方等 等。 故障检测结论：若1）待机和通话时，被测手机和比较手机的网络信号强度指示 值（RSSI值）比较接近(误差￡15个单位) 2）待机和通话时，被测手机和比较手机的网络信号强度指示图标 的条数比较接近(误差1条) 3）音质接近 4）被测手机和比较手机的呼入和呼出成功次数接近(可取￡3次) 5）具体检测方法请参阅曹机灵编写的信号弱检测流程。 若反复检测3次，被测手机与比较手机参数相近，则可认定此手 机不存在用户投诉故障。注意被测手机与比较手机应选同一型号的小灵通手机作检测。 5． 无信号：(若不在手机入网地检测，需要烧号) 故障定义：无信号即手机在服务区内，信号强度指示条没显示，无法呼入，呼出电 话的现象。 故障检测方法：在关机状态下，同时按住*，#和开机键使手机进入测试状态，看显 示的RSSI值。 故障检测结论：若显示的RSSI值在0左右，则确定为无信号。 备注：UT618、UT618+等少量机型进入测试模式看不到RSSI值，但可以看信号强度指示条的变化。 6． 打不进/打不出：(若不在手机入网地检测，需要烧号) 故障检测方法：拨打电话，看手机能否呼入和呼出电话，及正常通话。 故障检测结论：若反复检测5次，没有出现打不通的现象，则认定为此手机不存在 用户投诉的故障。（注意网络侧的影响） 7． 通话中断：(若不在手机入网地检测，需要烧号) 故障定义：通话中断即在通话中出现掉话的现象。 故障检测方法：接打电话，通话保持3分钟，看有无出现电话自动挂断的现象。 故障检测结论：若反复检测3次，没有出现上述现象，则可认定为此机不存在用户 投诉的故障。（注意网络侧的影响） 8． 无送受话：(若不在手机入网地检测，需要烧号) 故障定义：无送受话是指手机在通话状态下，故障机一侧的用户无法听到对方的声 音，或对方无法听到故障机通话音的现象。 故障检测方法：在接打电话过程中，看自己及对方能否听到送受话音。 故障检测结论：若反复检测3次，都没有复现故障，则认定为此手机不存在用户投 诉故障。（注意网络侧的影响） 9． 听筒杂音：(若不在手机入网地检测，需要烧号) 故障检测方法：在服务区内，接听电话看受话音是否清晰，是否有杂音。 故障检测结论：若反复检测3次，都没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉 故障。（注意网络侧的影响） 10． 听筒音量小：(若不在手机入网地检测，需要烧号) 故障检测方法：通话中，按导航键进入受话机音量调节画面，把音量等级调到最大 级，再听受话音是否清晰，听筒音量是否偏小。 故障检测结论：若反复检测3次，都没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉 故障。（注意网络侧的影响） 11． 无显示/显示缺线/黑屏： 故障检测方法：进行所有的电性能检测，看显示屏字符、数字显示是否清晰，齐全， 有无显示缺划，缺行，乱屏，黑屏，无显示的现象。 故障检测结论：若反复检测3次，都没有出现上述现象，则认定此手机不存在用户 投诉故障。 12． 无充电： 故障检测方法：第一，手机关机状态下，将充电器插头插入手机的充电插口，屏幕 显示“充电中”，屏幕右上角电池标志内的小格从右往左滚动闪烁。 第二，手机关机状态下，同时按住*，#和开机键使手机进入测试状 态，再插上充电器，battery的值会逐渐增大，说明手机正在充电 中。电池电量充满后，显示的battery值在211左右。进行此次检 测前，要排除因电池，充电器损坏造成手机不能充电的故障。 故障检测结论：若手机充电15分钟左右，battery值没有增大，则确定为无充电。 备注：UT618、UT618+等少量机型进入测试模式看不到battery值，但可以看手机屏幕上的电池标志的变化。 13． 无振铃/振铃音量小： 故障检测方法：调节情景-标准-设定-铃声音量选项，把铃声调到最大，检测铃音 及音量是否正常，可以拿一个好的手机作比较。 故障检测结论：若反复检测3次，没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故 障。 14． 按键失灵： 故障定义：按键失灵按数字或功能键后，屏幕没有出现相应的数字、功能显示或提 示，但可以呼入电话的现象。 故障检测方法：依次按数字键和功能键，看按键有没有出现凹陷，压边，各个键的 功能是否正确。 故障检测结论：若反复检测3次，没有复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故 障。 15． 无法写码：(需要烧号) 故障检测方法：给手机烧号后看手机能否找到网络，能否呼入和呼出电话。 故障检测结论：若手机烧完号，在此网络中能正常使用，则认定此手机不存在用户 投诉的故障。 16． 手机时钟自动归零： 故障检测方法：进入功能表-设置-时间设置选项，把时间设成00：00，观察时钟走 动2分钟左右，再进行所有的电性能检测，观察时钟有无自动归零。 故障检测结论：若反复检测5次没有复现故障，则认定为此手机 不存在用户投诉故障。 17． 电话本功能失效： 故障检测方法：进入电话本选项，看能否编辑电话号码本。 故障检测结论：若反复检测3次不能复现故障，则认定此手机不存在用户投诉故障。 18． 待机时间短： 故障定义：待机时间是指手机在不通话，不移动情况下的持续开机工作时间，与具 体的网络情况有关。待机时间短是指上述情况下，待机时间小于使用说 明书中标称的下限值。（建议在网络优良的情况下进行检测） 故障检测方法：一站式和快服的维修工程师可以让用户把手机留检（试用48小时）。 检测前接上外接电源看一下手机的待机电流，一般是1毫安左右。 如果手机待机电流正常，就把手机关机充满电，然后把手机放在网 络状况好的区域，开机后待机，观察待机时间是否在48小时以上。 故障检测结论：若待机电流正常，待机时间超过48小时，则可认定此手机不存在 用户投诉故障。（注意判别主机故障或电池故障）。 电性能检测包括： 1．开机：按住开机键约3-5秒，背景灯、按键灯亮，屏幕显示“电池电量”、“信号 ”。 2．背景灯：开机后按键及背景灯亮，无闪烁现象。按键及功能操作，背景灯自动启 动，无闪烁现象。如无操作，约3秒钟后，背景灯自动熄灭。 3．按键：数字、功能按键的灵敏度；按数字及功能键屏幕立即出现相应的数字或功 能显示或提示。 4．振铃：设置振铃依次选择情景-标准-设定-振铃类型，选择多种铃音；检测铃声 及音量是否正常。 5．接打电话通话：拨打电话，通话，送话音量正常、清晰。 6．充电：插入电池放入充电器中，等候约3秒钟，屏幕显示“充电中”。 7．删除通话记录：选择功能表-通话记录-删除记录，删除未接电话，已接电话，已 拨电话等；按重拨键重拨电话。 8．短信息：按导航键左键，选择写短信选项，编辑短信，保存短信，发送短信。 。 |
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